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- カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントに対する基本方針
従業員の安全と尊厳を守るために
日の丸サンズ株式会社は、お客様から寄せられるご意見・ご要望・クレームに対して真摯に受け止め、サービスや商品の改善に努めることで、お客様の信頼と期待にお応えしてまいります。
一方で、従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、精神的・身体的な負担を軽減することも、企業として重要な責務であると認識しております。当社は、すべての従業員が安全かつ安心して働ける職場環境の維持・改善に継続的に取り組んでおります。
近年、社会問題となっているお客様による著しい迷惑行為や、威圧的・差別的な言動（いわゆるカスタマーハラスメント）については、企業として毅然と対応し、状況に応じてサービスの提供をお断りする場合がございます。
今後も当社は、お客様との良好な関係を大切にしながら、従業員が心身ともに健やかに働ける環境づくりを推進してまいります。
定義
カスタマーハラスメントとは、お客様からの全てのクレームを指すものではありません。お客様からの正当かつ建設的なご意見・ご指摘は、当社にとって貴重な改善の機会であり、真摯に受け止めて対応いたします。
しかしながら、過剰な要求や不当な言いがかり、威圧的・侮辱的な言動など、社会通念や企業の対応可能な範囲を逸脱する悪質なクレームや迷惑行為は、従業員の尊厳を著しく傷つけ、就業環境に深刻な悪影響を及ぼすものです。当社は、こうした行為をカスタマーハラスメントと位置付け、企業として決して容認いたしません。
当社は、厚生労働省が2022年2月に公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントに対し、適切かつ毅然とした対応を行ってまいります。
社会通念上相当な範囲を超える行為例
侮辱、人格を否定、名誉を棄損する発言
正当な理由のない補償要求
約款を超えた過剰な要求
提供していないサービスや対応していない仕様への要求
従業員の解雇など人事異動・社内罰則の要求
要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為
プライバシーを侵害する言動
SNSやマスコミへの暴露のほのめかし
SNSやマスコミへ従業員の個人情報、会社や従業員の信用を毀損させる内容の投稿
来社や訪問での説明、謝罪の強要
お客様へのお願い
平素より、日の丸サンズ株式会社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、お客様からのご意見やご要望を大切にし、誠意をもって対応させていただいております。しかし、他のお客様や従業員への安全配慮の観点から、過度な要求や威圧的な言動など、社会通念を逸脱する行為には、やむを得ず対応をお断りする場合がございます。
お客様におかれましては、節度あるご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
